Défi

Macron gérait un réseau omnicanal complexe composé de plus de 3,000 boutiques en ligne et de 171 points de vente physiques dans le monde, expédiant vers plus de 100 pays. Leurs opérations e-commerce internationales connaissaient une croissance rapide, mais les délais de traitement, le volume des réclamations et les workflows d’expédition manuels devenaient des obstacles à la fourniture d’une expérience cohérente.

Solution

En mettant en place ShippyPro, Macron a rationalisé ses opérations d’expédition: ils ont centralisé la gestion multi-transporteurs, automatisé les expéditions e-commerce et obtenu une visibilité totale ainsi qu’un contrôle complet de leurs flux logistiques de bout en bout.

Résultats clés

Macron a économisé plus de 7,000 heures par an de tâches manuelles, évité plus de 1,149 erreurs opérationnelles et généré 34,000 € d’économies directes grâce à l’automatisation des expéditions. La préparation des commandes, en ligne comme en boutique, est devenue nettement plus rapide et plus fiable, entraînant moins de réclamations clients, moins de retours et une expérience plus fluide sur l’ensemble des canaux.

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