Come PhotoSì ha ridotto del 20% i ticket di supporto per tracking

PhotoSì è il leader italiano della stampa fotografica personalizzata, con una piattaforma digitale che permette di creare e ordinare prodotti fotografici di alta qualità, dal photobook alle stampe, tramite ecommerce e app mobile.

PhotoSì ist der italienische Marktführer im Bereich des personalisierten Fotodrucks und verfügt über eine digitale Plattform, über die hochwertige Fotoprodukte, von Fotobüchern bis hin zu Abzügen, per E-Commerce und mobile App erstellt und bestellt werden können.

Mitarbeiter
160+

Sektor
Geschenke, Fotografie

Herausforderung

PhotoSì verwaltete über eine Million Sendungen pro Jahr mit noch manuellen Prozessen, drei Transportdienstleistern und einer langsamen, kostspieligen Sendungsverfolgung. Um das internationale Wachstum zu unterstützen, musste das Unternehmen automatisieren, die Betriebskosten senken und die Liefererfahrung verbessern.

Lösung

Mit ShippyPro hat, PhotoSì den Versand automatisiert, die Integration mit den Transportdienstleistern vereinfacht und den Checkout durch Karten und validierte Adressen verbessert. Die elektronische Rechnungsstellung und der Zugriff auf Versanddaten haben volle Kontrolle über Kosten und Leistung.

Ergebnisse

PhotoSì hat die operative Belastung des Teams reduziert, dank reibungsloseren Prozessen und weniger manuellen Tätigkeiten. Der Support bearbeitet 20% weniger Anfragen und schafft dadurch Ressourcen für Aktivitäten mit höherem Mehrwert.

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Mit ShippyPro umfasst unser Checkout nun Abhol- und Lieferkarten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Adressvalidierung erspart uns kostspielige Fehler bei der Zustellung im weltweiten Versand.

Francesco Merola | Sr. Logistics Manager @ PhotoSì

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Nel 2024 ci affidavamo a tre corrieri e a un labirinto di processi manuali. Il tracciamento era laborioso, lento, costoso e rischioso, dato il nostro milione di spedizioni annue.

Francesco Merola | Sr. Logistics Manager @ PhotoSì